Telekom führt "Stille Stunde" für entspannte Kundengespräche ein
Raphaela Hermighausen
Telekom führt "Stille Stunde" für entspannte Kundengespräche ein
Telekom startet Initiative „Stille Stunde“ für Kundengespräche in reizarmer Umgebung
Die Telekom hat mit der „Stille Stunde“ ein neues Angebot eingeführt, das Beratungsgespräche in einer Umgebung mit geringen Reizen ermöglicht. Der Service ist nun in ausgewählten Filialen verfügbar und bietet einen ruhigeren Rahmen – etwa für ältere Menschen, Personen in belastenden Lebenssituationen oder alle, die eine weniger hektische Atmosphäre bevorzugen.
Die „Stille Stunde“ wird derzeit in Berlin, Köln und München angeboten, mit Plänen für eine Ausweitung auf weitere Standorte. Kunden können Termine im Voraus buchen, um eine konzentrierte Einzelberatung zu erhalten. Dennoch sind auch spontane Besuche möglich, um den Service für alle zugänglich zu halten, die keine Vorabplanung vornehmen können.
Während dieser Zeiten passen die Filialen Beleuchtung und Geräuschpegel an, um eine entspanntere Umgebung zu schaffen. Die Telekom betont, dass es sich dabei nicht um ein Nischenangebot handelt, sondern um einen Baustein ihrer Bemühungen, den Einzelhandel inklusiver zu gestalten. Die Initiative steht unabhängig von der Kampagne „Gemeinsam Zusammen e.V.“, die wöchentlich sinnesfreundliche Maßnahmen in über 276 deutschen Geschäften fördert – darunter jedoch keine Telekom-Filialen.
Sowohl Privat- als auch Geschäftskunden können die „Stille Stunde“ nutzen. Das Unternehmen möchte Beratungen für alle angenehmer gestalten – unabhängig von individuellen Bedürfnissen.
Mit der „Stille Stunde“ unterstreicht die Telekom ihr Engagement für inklusiven Kundenservice. Durch die Reduzierung von Reizüberflutung will das Unternehmen eine breitere Kundschaft besser unterstützen. In den kommenden Monaten sollen weitere Standorte in das Programm aufgenommen werden.
